Diva resources
for business

Cara konsumen berbelanja terus berubah. Jika sebelumnya proses belanja dimulai dari pencarian produk di marketplace, kini semakin banyak keputusan pembelian terjadi langsung di dalam konten, melalui live shopping, video pendek, hingga interaksi real-time antara seller dan audience. Social commerce yang dulu dianggap pelengkap kini mulai menjadi salah satu channel utama penjualan. Pertumbuhannya pun tidak kecil. TikTok Shop Indonesia mencatat pertumbuhan yang signifikan, denga

Marketplace masih menjadi salah satu kanal penjualan terbesar bagi banyak bisnis di Indonesia. Kemudahan akses, traffic tinggi, dan ekosistem yang sudah terbentuk membuat platform seperti Shopee menjadi pilihan utama bagi banyak seller. Namun di balik besarnya peluang tersebut, semakin banyak pelaku usaha mulai menyadari satu hal: terlalu bergantung pada satu channel memiliki risiko yang tidak kecil. Ketika seluruh penjualan, traffic, hingga hubungan dengan pelanggan hanya be

Selama bertahun-tahun, model reseller dan dropship menjadi pintu masuk favorit untuk memulai bisnis. Modal relatif kecil, tidak perlu produksi sendiri, dan akses marketplace membuat siapa pun bisa mulai berjualan dengan cepat. Namun dalam beberapa tahun terakhir, lanskap ini mulai berubah. Semakin banyak supplier dan principal brand yang kini menjual langsung ke end-consumer melalui marketplace, website sendiri, hingga platform seperti TikTok Shop. Akibatnya, ruang gerak rese

Marketplace Mulai Terasa “Mahal” Buat Banyak Brand Beberapa tahun lalu, marketplace dianggap jalan tercepat untuk tumbuh. Traffic sudah ada, customer tinggal datang, sistem pembayaran dan logistik sudah siap. Banyak brand lahir dan berkembang besar dari sana. Tapi sekarang situasinya mulai berubah. Biaya admin naik. Komisi platform bertambah. Iklan makin kompetitif. Ditambah voucher, subsidi promo, affiliate, gratis ongkir, sampai perang harga yang makin brutal. Banyak brand

Beberapa tahun terakhir, banyak pengusaha menghadapi situasi yang serba tidak nyaman. Di satu sisi, harga bahan baku terus naik. Biaya operasional ikut meningkat, mulai dari logistik, packaging, listrik, sampai payroll. Tapi di sisi lain, daya beli customer justru melemah. Orang jadi lebih hati-hati belanja, lebih sensitif terhadap harga, dan lebih lama mengambil keputusan membeli. Akibatnya, banyak bisnis terjebak di posisi sulit. Kalau harga dinaikkan, takut customer kabur

Customer Service Jadi Salah Satu Biaya Operasional yang Diam-Diam Membengkak Banyak bisnis e-commerce fokus mengejar penjualan, tapi lupa melihat satu area yang biayanya terus naik pelan-pelan: customer service. Semakin besar traffic dan order masuk, semakin besar juga volume chat yang harus ditangani setiap hari. Pertanyaan customer datang tanpa henti dari pagi sampai malam dan mayoritas sebenarnya pertanyaan yang berulang. “Ready warna ini?” “Kapan dikirim?” “Bisa same day?